Posredovanje (medijacija) jeste postupak u kojem strane dobrovoljno nastoje da reše sporni odnos putem pregovaranja uz pomoć jednog ili više posrednika. Ovaj postupak je regulisan Zakonom o posredovanju u rešavanju sporova.
Posrednik je neutralna treća strana koja pomaže sukobljenim stranama da razumeju prirodu svog spora, sagledaju ga iz svih uglova, prepoznaju svoje interese i potrebe i pronađu rešenje koje zadovoljava interese svih učesnika spora. Posredovanje je često efikasniji i bolji metod rešavanja pravnih sporova u odnosu na sudski postupak. Posrednik ne donosi odluku, niti samostalno rešava spor, već navodi strane da same dođu do rešenja.
Po prijemu pritužbe, Poverenik može predložiti sprovođenje postupka posredovanja u rešavanju sporova. Postupak posredovanja je u tom slučaju besplatan.